Cibes Lift AB: Jälkimyynti uudelle tasolle älykkäämmällä varaosaportaalilla

Toimiala: Valmistava teollisuus (hissit ja teollisuuslaitteet)
Ratkaisu: Parttrap ONE, B2B ecommerce-portaali varaosille
ERP-integraatio: Monitor ERP G5
Sijainti: Maailmanlaajuinen
Yrityksen verkkosivut: https://cibeslift.com/
Tietoa Cibesistä: Cibes on maailmanlaajuinen markkinajohtaja modulaaristen, tilaa säästävien hissiratkaisujen alalla yksityiskoteihin, julkisiin rakennuksiin ja liikekiinteistöihin.

Cibesin tavoite:

Digitaalisen transformaation ja jälkimyynnin kehittämisen korostuessa Cibes lähti modernisoimaan varaosakauppaansa osana laajempaa verkkokauppahanketta. Tavoitteena oli tarjota asiakkaille ja sisäisille käyttäjille sujuva itsepalvelukokemus, jota tukevat reaaliaikainen data, tehokkaat hakutoiminnot ja vahva integraatio Monitor ERP G5 -järjestelmän kanssa.

Cibesille kumppani, joka tuntuu enemmän kollegalta kuin toimittajalta, on ollut avaintekijä yhteistyömme menestyksessä Parttrap ONE:n kanssa.

—Anthon Löv, System Specialist
Spare Parts Store, Cibes Lift AB

Cibes halusi portaalin, joka integroituu hyvin Monitor ERP G5 -järjestelmään.

Ennen Parttrap ONE:n käyttöönottoa Cibes kamppaili ecommerce-alustan kanssa, josta puuttui joustavuus, nopeus ja käyttäjien hallinta. ERP-päivitys Monitor G5:een loi ihanteellisen tilaisuuden rakentaa koko varaosakokemus uudelleen.

"Joustavuutta ei ollut, ja kun aloitimme projektin, huomasimme nopeasti, että myös artikkelitietomme kaipasivat parannusta.”

Tiimi käynnisti rinnakkaisen sivuprojektin artikkelitietojen hallinnan parantamiseksi käyttäen Parttrap ONE -järjestelmän rakennetta ohjeena online-luettelon organisoimiseksi ja hallinnoimiseksi pitkällä aikavälillä.

Vanhan järjestelmän muita rajoituksia olivat:

• ❌ Huono joustavuus ja suorituskyky
• ❌ Ei tukea 3D-malleille tai konfiguroitaville hauille
• ❌ Ei keskitettyä hallintaa tuotetiedoista
• ❌ Suuri riippuvuus asiakastuesta rajoitettujen itsepalvelutyökalujen vuoksi
• ❌ Kyvyttömyys käsitellä integraatiota useiden Monitor ERP G5 -tietokantojen kanssa

Toisin kuin muut toimittajat, Parttrap ONE käytti aikaa opastaakseen Cibes-tiimiä siinä, miten alusta voi tukea heidän pitkän aikavälin tavoitteitaan ja työskentelytapojaan. Tämä yhteistyöhenkinen asenne oli ratkaisevassa roolissa luottamuksen voittamisessa ja projektin sovittamisessa sisäisiin odotuksiin.

Cibes valitsi Parttrap ONE:n useista tärkeistä syistä:

• ✔️ Todistettu kokemus Monitor ERP G5:stä
• ✔️ Nopea käyttöönotto
• ✔️ Käyttäjäystävällinen alusta, joka vastasi organisaation tarpeita
• ✔️ Tuki 3D-malleille ja ulkoiselle kertakirjautumiselle (SSO)
• ✔️ Selkeä halukkuus yhteistyöhön ja parhaiden käytäntöjen jakamiseen

"Parttrap ONE erottui edukseen, koska he pyrkivät auttamaan meitä ymmärtämään, miten järjestelmä toimii parhaiten, eivätkä vain toimittamaan sitä.”

Cibes arvosti myös alustan arkkitehtuurin yksinkertaisuutta ja joustavuutta, jotka helpottavat räätälöintiä ja skaalautuvuutta liiketoiminnan tarpeiden muuttuessa.

Cibesin uuden varaosaportaalin avulla asiakkaat voivat tunnistaa ja ostaa komponentteja suoraan interaktiivisista 3D-räjähdysnäkymistä.

Projekti kesti 18–20 kuukautta, mukaan lukien konseptin todentaminen ja sisäinen viivästys. Kun oli aika ottaa järjestelmä käyttöön, koko ecommerce-ohjelma, mukaan lukien Parttrap ONE, käynnistyi sujuvasti yhden viikonlopun aikana.

"Kun olimme valmiita, varsinainen käyttöönotto sujui uskomattoman sujuvasti, ja vain yhden viikonlopun aikana olimme jo toiminnassa.”

Toteutuksen aikana tiimi kohtasi joitakin haasteita, kuten asiakaskohtaisten hintojen näyttämisen uudessa Monitor G5 -määrittelyssä. Tiiviissä yhteistyössä Parttrapin kehittäjien kanssa Cibes otti Parttrap ONE -ohjelmistoon käyttöön ”Hintaryhmät” -toiminnon, joka ratkaisi ongelman tehokkaasti ilman, että se vaikutti asiakaskokemukseen.

"Tämä ongelma olisi voinut olla este, mutta tiimi hoiti sen nopeasti, eikä käyttäjät juurikaan huomanneet sitä.”

Cibes tarvitsi myös sarjanumeroihin perustuvan mukautetun hakutyökalun sekä integroinnin useisiin Monitor G5 -tietokantoihin. Parttrap ONE vastasi molempiin tarpeisiin räätälöidyillä mukautuksilla, jotka tukivat Cibesin ainutlaatuista järjestelmäarkkitehtuuria.

Cibes on lanseerauksesta lähtien saavuttanut vahvan aseman ja selkeitä mitattavia tuloksia. Verkossa tehtyjen varaosatilauksien määrä on kasvanut noin 20 prosentista 80 prosenttiin, mikä on kolminkertaistanut myynnin verrattuna edelliseen järjestelmään.

"Olemme yli kolminkertaistaneet ecommercen osuuden. Käyttäjät etsivät ja tilaavat nyt itse, mikä on vähentänyt sähköpostitukea.”

Uusi alusta on vähentänyt asiakastuen painetta merkittävästi antamalla käyttäjille pääsyn nopeisiin, intuitiivisiin hakutyökaluihin ja tarkkoihin tuotetietoihin. Tämä muutos on parantanut tilausten tarkkuutta ja vapauttanut sisäisiä tiimejä arvokkaampiin tehtäviin.

"Hakutyökalut auttavat käyttäjiä ymmärtämään tuotteitamme paremmin, mikä on sujuvampaa heille ja helpompaa meille.”

Sisäisesti alustasta on tullut enemmän kuin pelkkä verkkokauppa. Organisaation eri tiimit käyttävät sitä nyt keskeisenä artikkelitietojen lähteenä, ja Parttrap ONE:n integrointi tuotteiden elinkaareen on käynnissä. Järjestelmää hallinnoi nyt oma sisäisen roolin omaava henkilö, joka varmistaa sen pitkäaikaisen jatkuvuuden ja kasvun.

Parttrap ONE ja Cibes Lift AB käynnistivät projektin onnistuneesti sovitun suunnitelman mukaisesti. Viikonlopussa hoidettu käyttöönotto ja vähäiset häiriöt osoittavat yhteistyön vahvuuden.

Haluatko samanlaisia tuloksia kuin Cibes? Vie varaosamyyntisi uudelle tasolle! Ota yhteyttä ja tutustu älykkäämpään B2B-portaaliin.