Cibes Lift AB: Tar eftermarknaden till nya höjder med en smartare reservdelsportal

Bransch: Tillverkning (hissar och industriprodukter)
Lösning: Parttrap ONE, B2B e-handelsportal för reservdelar
ERP-integration: Monitor ERP G5
Verksamhet: Global
Företagswebb: https://cibeslift.com/
Om Cibes: Cibes är en global ledare inom modulära, platsbesparande hisslösningar för privata hem, offentliga byggnader och kommersiella fastigheter. 

Målet för Cibes:

Med ett växande fokus på digital transformation och eftermarknadsservice på toppnivå satte Cibes som mål att modernisera sin reservdelsförsäljning som en del av ett större e-handelsprogram. De ville ge kunder och interna användare en smidig självbetjäningsupplevelse med realtidsdata, kraftfulla sökverktyg och en stark integration med Monitor ERP G5.

Att ha en partner som känns mer som kollegor än en leverantör har varit en avgörande faktor för framgången i vårt samarbete med Parttrap ONE.

—Anthon Löv, System Specialist
Spare Parts Store på Cibes Lift AB

Cibes ville ha en portal med solid integration till Monitor ERP G5

Innan Parttrap ONE implementerades kämpade Cibes med en e-handelsplattform som saknade flexibilitet, hastighet och kontroll över användarna. Uppgraderingen av ERP-systemet till Monitor G5 skapade en perfekt möjlighet att bygga om hela reservdelsupplevelsen.

"Flexibiliteten fanns helt enkelt inte, och när vi startade projektet insåg vi snabbt att även vår artikeldata behövde ses över."

Teamet startade därför ett parallellt sidoprojekt för att förbättra hanteringen av artikeldata, där Parttrap ONE:s struktur användes som vägledning för att organisera och långsiktigt hantera det digitala kataloginnehållet.

Ytterligare begränsningar med det gamla systemet:

• ❌ Dålig flexibilitet och prestanda
• ❌ Ingen support för 3D-modeller eller konfigurerbara sökningar
• ❌ Ingen central kontroll över produktinformation
• ❌ Hög belastning på kundsupport på grund av begränsade självbetjäningstjänster
• ❌ Oförmåga att hantera integration med flera Monitor ERP G5-databaser

Till skillnad från andra leverantörer tog Parttrap ONE sig tid att guida Cibes-teamet kring hur plattformen bäst kunde stödja deras långsiktiga mål och arbetssätt. Detta samarbetsfokus spelade en nyckelroll i att bygga förtroende och få projektet att harmoniera med interna förväntningar.

Cibes valde Parttrap ONE av flera viktiga skäl:

• ✔️ Beprövad erfarenhet av Monitor ERP G5
• ✔️ Snabb implementation
• ✔️ Användarvänlig plattform som matchade organisationens behov
• ✔️ Stöd för 3D-modeller och extern Single Sign-On (SSO)
• ✔️ Tydlig vilja att samarbeta och dela best practices

"Parttrap ONE stack ut eftersom de gjorde en verklig insats för att hjälpa oss förstå hur systemet fungerar som bäst, inte bara leverera det.”

Cibes uppskattade också plattformens enkla arkitektur och flexibilitet, vilket gör det enkelt att anpassa och skala efter affärsbehoven.

Cibes nya reservdelsportal låter kunder identifiera och beställa komponenter direkt via interaktiva 3D-sprängskisser.

Projektet sträckte sig över 18–20 månader, inklusive proof of concept och en intern försening. När det var dags för go-live lanserades hela e-handelsprogrammet, inklusive Parttrap ONE, smidigt under en enda helg.

"När vi väl var redo gick själva go-live otroligt smidigt, bara en helg och vi var igång.”

Under implementationen stötte teamet på vissa utmaningar, till exempel hur kundspecifika priser skulle visas i den nya Monitor G5-miljön. Genom nära samarbete med Parttraps utvecklare implementerade Cibes funktionen “Prisgrupper” i Parttrap ONE, vilket löste problemet effektivt utan att påverka kundupplevelsen.

"Det problemet hade kunnat bli en riktig showstopper, men teamet löste det snabbt, och våra användare märkte knappt något.”

Cibes behövde också ett skräddarsytt sökverktyg baserat på serienummer samt integration över flera Monitor G5-databaser. Parttrap ONE levererade båda behoven genom anpassade lösningar som stödde Cibes unika systemarkitektur.

Sedan lanseringen har Cibes sett en stark adoption och tydliga mätbara resultat. Antalet reservdelsorder online har ökat från cirka 20 % till 80 % – en tredubbling jämfört med det tidigare systemet.

"Vi har mer än tredubblat vår e-handelsandel. Användarna söker och beställer själva nu, vilket har minskat behovet av support via mail.”

Den nya plattformen har avsevärt minskat trycket på kundsupporten genom att ge användarna tillgång till snabba, intuitiva sökverktyg och korrekt artikelinformation. Detta har förbättrat ordernoggrannheten och frigjort interna resurser för mer värdeskapande arbete.

"Sökverktygen hjälper användarna att förstå våra produkter bättre, det är smidigare för dem och enklare för oss.”

Internt har plattformen blivit mer än bara en webshop. Team i hela organisationen använder den nu som en central referens för artikeldata, och arbetet pågår för att integrera Parttrap ONE ännu djupare i produktlivscykeln. En dedikerad intern roll ansvarar för systemet och säkerställer långsiktig kontinuitet och tillväxt.

Projektet lanserades framgångsrikt av Parttrap ONE och Cibes Lift AB enligt den överenskomna planen. Go-live under en helg och minimal störning visar styrkan i samarbetet.

Vill du uppnå samma resultat som Cibes? Låt oss tillsammans ta din reservdelsförsäljning till nästa nivå! Kontakta oss och upptäck vad en smartare B2B-portal kan göra för dig.